Nutzen-Nutzen-Nutzen

Warum Ihr Unternehmen den Fokus ändern sollte

Dieser Artikel hilft Ihnen

1. Die entscheidende Bedeutung des Nutzens gegenüber den Eigenschaften zu verstehen.
2. Aus Fehlern großer Unternehmen zu lernen und diese in Ihrem Unternehmen zu vermeiden
3. Den Nutzen in den Vordergrund Ihres Geschäfts zu stellen.

Steve Jobs und die Kunst des Nutzens: Die iPod-Präsentation

Als Steve Jobs im Jahr 2001 den iPod vorstellte, hätte er sich leicht in den technischen Details des Geräts verlieren können. Er hätte über die Speicherkapazität in Gigabyte, die Batterielaufzeit oder die Größe des Displays sprechen können. Doch das tat er nicht. Stattdessen präsentierte er den iPod mit einem einfachen, aber kraftvollen Satz: „10.000 Songs in Ihrer Hosentasche.“

Mit diesem Ansatz sprach Jobs direkt den Hauptnutzen des iPods an: die Möglichkeit, eine riesige Musiksammlung überallhin mitzunehmen. Er vermittelte das Gefühl von Freiheit und Mobilität. Anstatt den Kunden mit technischen Daten zu überfordern, konzentrierte er sich darauf, wie der iPod das Leben der Menschen verändern würde.

Dieser Ansatz war revolutionär. Während andere Unternehmen ihre Produkte oft durch technische Spezifikationen definierten, verstand Jobs, dass die Menschen nicht unbedingt wissen wollten, wie ein Produkt funktioniert, sondern was es für sie tun kann. Er verstand, dass der wahre Wert eines Produkts in dem Nutzen liegt, den es den Kunden bietet.

Das Ergebnis? Der iPod wurde zu einem der meistverkauften Produkte von Apple und veränderte die Musikindustrie für immer. Es war nicht nur ein technologisches Meisterwerk, sondern auch ein Produkt, das die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden wirklich verstand.

Steve Jobs‘ Fähigkeit, den Nutzen in den Vordergrund zu stellen und technische Details in den Hintergrund treten zu lassen, war ein Schlüssel zu Apples Erfolg. Es zeigt, wie wichtig es ist, den Kunden und ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen und Produkte entsprechend zu präsentieren.

Das Beispiel von Kodak:

Kodak war einst der unangefochtene Marktführer im Bereich Fotografie. Mit ihren Kameras und Filmen prägten sie Generationen von Fotografen. Sie waren sogar Pioniere in der digitalen Fotografie und entwickelten bereits in den 1970er Jahren eine der ersten digitalen Kameras. Doch statt den Nutzen dieser neuen Technologie zu erkennen und sich darauf zu konzentrieren, hielten sie an den Eigenschaften des Filmgeschäfts fest. Sie glaubten, dass die hohe Qualität ihrer Filme und die damit verbundenen Eigenschaften ausreichen würden, um ihre Marktposition zu halten.

Währenddessen erkannten andere Unternehmen den Nutzen der digitalen Fotografie für den Verbraucher: sofortige Ergebnisse, einfache Bearbeitung und das Teilen von Bildern. Als die Welt sich schnell in Richtung Digitaltechnik bewegte, blieb Kodak zurück und konnte nicht mithalten. Ihr Fokus auf die Eigenschaften ihres traditionellen Filmgeschäfts anstelle des Nutzens der Digitaltechnik führte letztlich zu ihrem Niedergang.

Das Problem im Unternehmeralltag und die Folgen der Fehlorientierung

In der Geschäftswelt, insbesondere bei KMUs, ist es eine gängige Praxis, den Fokus auf die Eigenschaften von Produkten oder Dienstleistungen zu legen. Man geht oft davon aus, dass eine beeindruckende Liste von Features oder speziellen Funktionen ausreicht, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Doch hier liegt ein fundamentales Missverständnis vor.

Betrachten wir die Zielgruppe: Die Kunden, ob B2B oder B2C, haben in der Regel ein Hauptproblem oder einen spezifischen Bedarf, den sie gelöst haben möchten. Dieses Hauptproblem ist nicht immer offensichtlich und kann von der Effizienzsteigerung über Zeitersparnis bis hin zur Lösung komplexer Herausforderungen reichen. Was sie suchen, ist der Nutzen – die Lösung für ihr spezifisches Problem.

Wenn Unternehmen sich zu sehr auf die Eigenschaften konzentrieren, übersehen sie oft diesen zentralen Nutzen. Sie könnten ein Produkt mit beeindruckenden technischen Spezifikationen haben, aber wenn es das Hauptproblem des Kunden nicht adressiert oder löst, wird es an Relevanz verlieren.

Die Folgen: Ein solcher Fehlfokus kann gravierende Auswirkungen haben. Unternehmen könnten Chancen verpassen, ihre Produkte oder Dienstleistungen an die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Dies kann zu sinkenden Verkäufen, verlorenen Marktanteilen und im schlimmsten Fall zum Scheitern des Unternehmens führen. Es ist nicht nur eine Frage des Umsatzes, sondern auch der Reputation und der langfristigen Positionierung auf dem Markt.

Der Pareto-Lösungsvorschlag und die Rolle der KI

Stellen Sie sich vor, Sie stehen in einem Raum voller Möglichkeiten, aber nur ein kleiner Teil dieser Möglichkeiten wird tatsächlich den gewünschten Erfolg bringen. Das ist das Prinzip von Pareto: 80% der Ergebnisse stammen oft von nur 20% der Anstrengungen. In der Geschäftswelt bedeutet dies, dass ein Großteil Ihres Erfolgs von einem kleinen, aber kritischen Set von Eigenschaften abhängt.

Doch wie identifizieren Sie diese entscheidenden 20%? Hier kommt die KI ins Spiel.

Eigenschaften identifizieren: Mit fortschrittlichen Datenanalyse-Tools kann die KI alle Eigenschaften Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung scannen und kategorisieren.

Den passenden Nutzen finden: Anschließend analysiert die KI, welcher Nutzen mit welcher Eigenschaft korreliert. Dies kann durch Kundenfeedback, Marktanalysen oder sogar durch die Analyse von Social Media Trends geschehen.

Gewichtung mit Hilfe von Pareto: Nachdem die KI die Eigenschaften und ihren jeweiligen Nutzen identifiziert hat, wendet sie das Pareto-Prinzip an, um die kritischen 20% der Eigenschaften zu ermitteln, die den größten Nutzen für Ihre Kunden bieten.

Ein zusätzlicher Bonus: Durch diese Analyse kann die KI auch potenzielle neue Zielgruppen identifizieren, die von den kritischen 20% besonders profitieren könnten. Dies öffnet Türen zu neuen Märkten und Kunden, die Sie zuvor vielleicht übersehen haben.

Durch die Integration von KI in den Pareto-Lösungsvorschlag können Unternehmen nicht nur den wahren Nutzen ihrer Produkte und Dienstleistungen erkennen, sondern auch neue Möglichkeiten entdecken, um auf dem Markt erfolgreich zu sein. Es ist eine Kombination aus altbewährten Prinzipien und modernster Technologie, die den Weg zum Erfolg ebnet.

Test: Nutzen oder Eigenschaften – Was dominiert in Ihrem Unternehmen?

Warum Sie diesen Test jetzt durchführen sollten:

In einer schnelllebigen Geschäftswelt, in der Kunden täglich mit einer Flut von Produkten und Dienstleistungen konfrontiert werden, ist es entscheidend, sich von der Masse abzuheben. Der Schlüssel dazu? Die klare Kommunikation des Nutzens Ihrer Angebote. Während technische Details und Features wichtig sind, ist es der Nutzen, der Kunden wirklich anspricht und sie dazu bewegt, eine Kaufentscheidung zu treffen. Dieser Test gibt Ihnen einen klaren Einblick, ob Ihr Unternehmen den Nutzen oder die Eigenschaften in den Vordergrund stellt. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu reflektieren und zu erkennen, wo Verbesserungen notwendig sind – von Ihrem Internetauftritt bis hin zu Verkäuferschulungen.

 1. Beschreiben Sie Ihre Produkte/Dienstleistungen häufiger durch ihre technischen Daten als durch ihren Nutzen?

ja / nein

2. Haben Sie jemals ein Feature hinzugefügt, weil es „cool“ aussah, nicht weil es den Kunden einen klaren Nutzen bot?

ja / nein

3. Wissen Ihre Vertriebsmitarbeiter, welchen Nutzen jedes Feature bietet?

Ja / nein

4. Haben Sie Feedback von Kunden, dass sie den Wert Ihres Produkts nicht erkennen?

Ja / nein

5. Fokussieren sich Ihre Marketingmaterialien überwiegend auf Produktmerkmale statt auf Kundenvorteile?

Ja / nein

6. Haben Sie Features, die von weniger als 20% Ihrer Kunden genutzt werden?

Ja / nein

7. Fällt es Ihnen schwer, den Nutzen Ihrer Produkte in einem Satz zu beschreiben?

Ja / nein

8. Haben Sie Produkte, die viele Features haben, aber wenig Verkäufe generieren?

Ja / nein

9. Glauben Sie, dass mehr Features automatisch zu mehr Verkäufen führen?

Ja / nein

10. Haben Sie jemals ein Feature basierend auf internen Meinungen und nicht auf Kundenfeedback hinzugefügt?

Ja / nein

Test-Ergebnis Ihrer Selbstreflexion:

Haben Sie bei weniger als fünf Fragen mit „Ja“ geantwortet? Das ist das ein Indiz dafür, dass Sie den Nutzen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen in den Vordergrund stellen. Glückwunsch. Doch Vorsicht: Selbst, wenn Sie gut abschneiden, ist es wichtig, sich nicht auf Ihren Lorbeeren auszuruhen. Der Markt und die Bedürfnisse der Kunden ändern sich ständig, und es ist entscheidend, stets am Ball zu bleiben und Ihre Nutzenkommunikation kontinuierlich zu überprüfen und zu optimieren.

Haben Sie jedoch bei mehr als fünf Fragen mit „Ja“ geantwortet, zeigt dies, dass Ihr Unternehmen sich wahrscheinlich zu sehr auf die Eigenschaften konzentriert. Doch sehen Sie dies nicht als Misserfolg, sondern als Chance! Es gibt hier erhebliches Potential zur Verbesserung. Indem Sie den Fokus verstärkt auf den Nutzen legen, können Sie nicht nur Ihre Kommunikation, sondern auch Ihre Marktpositionierung stärken und sich klarer von der Konkurrenz abheben. Nutzen Sie diese Erkenntnis, um gezielte Maßnahmen zu ergreifen und Ihr Unternehmen noch erfolgreicher zu machen.

Zusammenfassung:

In der heutigen Geschäftswelt, in der der Wettbewerb ständig wächst und sich die Technologien rasant weiterentwickeln, ist es nicht nur wünschenswert, sondern überlebenswichtig, den Nutzen in den Mittelpunkt zu stellen. Es ist das Herzstück jeder erfolgreichen Geschäftsstrategie. Unternehmen, die den wahren Nutzen ihrer Produkte und Dienstleistungen erkennen und kommunizieren, sind nicht nur wettbewerbsfähiger, sondern auch zukunftssicher.

Ein Schlüsselaspekt dabei ist das Verständnis des Grundbedürfnisses der Zielgruppe. Nehmen Sie das Beispiel „Musik hören“. Das Grundbedürfnis bleibt konstant, aber die Art und Weise, wie es erfüllt wird, hat sich im Laufe der Zeit durch technologische Fortschritte verändert – von Platten über CDs bis hin zu Cloudlösungen. Unternehmen, die dieses Grundbedürfnis erkennen und darauf reagieren, sind in der Lage, sich anzupassen und zu florieren.

Drei Umsetzungstipps:

1. Von Eigenschaften auf Nutzen umsteigen: Beginnen Sie mit einer Überprüfung all Ihrer Kommunikationsmittel – von Ihrer Website über Verkaufsfolder bis hin zu Schulungsmaterialien für Verkäufer. Stellen Sie sicher, dass der Nutzen klar und deutlich kommuniziert wird. Bei jeder Entscheidung, bei jedem Angebot, bei jeder Präsentation fragen Sie sich: „Welchen Nutzen hat der Kunde davon?“
2. Die richtigen Nutzen erkennen/bewerten: Nutzen Sie Kundenfeedback, Marktanalysen und Technologietrends, um stets auf dem Laufenden zu bleiben. Erkennen Sie das Grundbedürfnis Ihrer Zielgruppe und passen Sie Ihre Angebote entsprechend an. Wenn sich der Nutzen ändert oder neue Technologien berücksichtigt werden sollten, seien Sie bereit, sich anzupassen.
3. Wie kann Pareto helfen: Identifizieren Sie die 20% der Features, die 80% des Nutzens liefern. Dies wird nicht nur Ihre Effizienz steigern, sondern auch sicherstellen, dass Sie sich auf das konzentrieren, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist.

Abschließende Gedanken:

Die Fokussierung auf den Nutzen ist nicht nur eine Strategie, sondern eine Geschäftsphilosophie. Es geht darum, den Kunden wirklich zu verstehen, seine Bedürfnisse zu erkennen und darauf zu reagieren. Unternehmen, die dies meistern, sind nicht nur heute erfolgreich, sondern auch für die Herausforderungen der Zukunft gerüstet. Es ist ein kontinuierlicher Prozess des Lernens, Anpassens und Wachsens. Es ist der Weg zum nachhaltigen Erfolg.

Viel Erfolg bei Ihrer „Nutzen-Umsetzung“ wünscht Ihnen

Ihr Pareto-Stratege

Volker Wefers

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Viel Erfolg bei Ihrer Strategie!

Ihr Pareto-Stratege und Strategieberater

Volker Wefers